近幾年來(lái)，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下衛(wèi)浴零售平臺(tái)，都對(duì)未來(lái)零售變革進(jìn)行了探索和實(shí)踐。自新零售面世之后，智慧零售，無(wú)界零售，共享零售等相關(guān)概念相繼提出。這些概念的提出，也宣告著未來(lái)零售會(huì)迎來(lái)重大變革。當(dāng)然這種變革也將會(huì)推動(dòng)未來(lái)零售市場(chǎng)的發(fā)展。通過(guò)這幾年的發(fā)展，究竟給零售市場(chǎng)帶來(lái)哪些變化，傳統(tǒng)衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)如何擁抱新零售。
“新零售”概念面世三年以來(lái)，對(duì)零售市場(chǎng)帶來(lái)以下兩點(diǎn)變化：
一是線(xiàn)上和線(xiàn)下融合更加緊密，渠道變化更加深入。一方面由于線(xiàn)上獲客成本的增加，活躍用戶(hù)數(shù)量增速減緩。另一方面線(xiàn)下的傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈體系需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行升級(jí)，從而提高效率。從這種大的市場(chǎng)趨勢(shì)下，各大行業(yè)也開(kāi)始布局傳統(tǒng)銷(xiāo)售的新模式，以及對(duì)新業(yè)態(tài)進(jìn)行探索，目的是推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合。當(dāng)然這些零售巨頭無(wú)論是收購(gòu)，入股還是布局新業(yè)態(tài)，都將會(huì)促進(jìn)線(xiàn)上的零售走進(jìn)線(xiàn)下，線(xiàn)下的零售融合線(xiàn)上，實(shí)現(xiàn)全渠道零售。
二是技術(shù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)業(yè)態(tài)變化，效率的提升。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，人工智能及物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為零售行業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)支持。在新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，帶來(lái)了新的業(yè)態(tài)，像盒馬鮮生，無(wú)人便利店等。這些新業(yè)態(tài)有相同的特點(diǎn)，首先是建立在智能化，協(xié)同化的基礎(chǔ)硬件設(shè)施上，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)人工智能，大數(shù)據(jù)先進(jìn)技術(shù)，對(duì)線(xiàn)上，線(xiàn)下及現(xiàn)代供應(yīng)鏈進(jìn)行深度融合，重構(gòu)人，貨，場(chǎng)，為用戶(hù)帶來(lái)新體驗(yàn)同時(shí)，提升行業(yè)效率。未來(lái)會(huì)有更多新零售技術(shù)的面世，包括無(wú)人技術(shù)，數(shù)據(jù)畫(huà)像技術(shù)，數(shù)據(jù)分析技術(shù)，會(huì)繼續(xù)推進(jìn)傳統(tǒng)百貨商超，衛(wèi)浴體驗(yàn)店等業(yè)態(tài)智能化升級(jí)。
面對(duì)以上新零售帶來(lái)的變化，傳統(tǒng)衛(wèi)浴商如何去擁抱它？唯立有以下觀點(diǎn)：
一是在新零售時(shí)代下，傳統(tǒng)衛(wèi)浴生產(chǎn)需被重構(gòu)。唯立清楚在改革開(kāi)放的前幾十年，國(guó)民經(jīng)濟(jì)迅速的發(fā)展，消費(fèi)能力得到提升，消費(fèi)欲望被激發(fā)出來(lái)，消費(fèi)市場(chǎng)整體處于供不應(yīng)求的賣(mài)方市場(chǎng)狀態(tài)。但近10年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代開(kāi)始到來(lái)，消費(fèi)者了解商品信息被打破，購(gòu)買(mǎi)渠道從單一的線(xiàn)下到線(xiàn)上，消費(fèi)選項(xiàng)日趨豐富多樣化，消費(fèi)需求也逐漸飽和化。這也直接帶來(lái)了激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及市場(chǎng)供給過(guò)剩，消費(fèi)市場(chǎng)也走向供過(guò)于求的買(mǎi)方市場(chǎng)。面對(duì)消費(fèi)商業(yè)的變化，消費(fèi)者地位提升，產(chǎn)品也要隨之變化。過(guò)去生產(chǎn)衛(wèi)浴產(chǎn)品，先有廠(chǎng)房，模具，生產(chǎn)了產(chǎn)品，再去找渠道，然后通過(guò)銷(xiāo)售渠道賣(mài)給顧客。而新零售下產(chǎn)品思維，首先做消費(fèi)者調(diào)研，然后研究消費(fèi)痛點(diǎn)，了解消費(fèi)需求，進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，最后根據(jù)預(yù)測(cè)進(jìn)行組織生產(chǎn)和研究。當(dāng)然這種思維要基于消費(fèi)方式，觀念的有效探求，強(qiáng)化消費(fèi)需求覆蓋及對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的話(huà)語(yǔ)權(quán)。
二是提升服務(wù)與體驗(yàn)，滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)者新需求升級(jí)。由于消費(fèi)主體的不同，當(dāng)前的衛(wèi)浴零售市場(chǎng)基本形成一個(gè)分層化，小眾化，個(gè)性化市場(chǎng)。這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化區(qū)別于之前的大眾化市場(chǎng)，顯然標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，不能滿(mǎn)足顧客的需求。消費(fèi)者的需求除了對(duì)單一衛(wèi)浴產(chǎn)品之外，越來(lái)越愿意為服務(wù)，體驗(yàn)買(mǎi)單。因此，唯立針對(duì)衛(wèi)浴零售門(mén)店需借助新技術(shù)工具，對(duì)終端門(mén)店改造與設(shè)計(jì)。改造方面：主要是以提升顧客購(gòu)買(mǎi)效率，增加互動(dòng)性?xún)?nèi)容，產(chǎn)生顧客粘性等進(jìn)行智能化升級(jí)。設(shè)計(jì)方面：主要是以消費(fèi)者生活場(chǎng)景為中心，貼近生活需求，增加體驗(yàn)性等打造場(chǎng)景化門(mén)店。其次是線(xiàn)上衛(wèi)浴店和線(xiàn)下實(shí)體店在信息流，商品流，人流方面要進(jìn)行生態(tài)融合。
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